FAQ

엠마 매트리스에 관한 모든 것

자주 묻는 질문
엠마의 약속
- 100일 체험 서비스
- 10년 품질 보증
엠마 매트리스
- 엠마 매트리스
- 엠마 매트리스 사용법
엠마 액세서리
- 엠마 DIY 필로우
- 엠마 양면 토퍼
구매하기
- 프로모션 코드 사용
- 결제하기
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- 배송
교환 및 반품
- 교환/반품
- 환불

자주 묻는 질문

엠마 오리지널 매트리스는 어떻게 만들어지나요?: 엠마 오리지널 매트리스는 3 개의 각기 다른 층으로 구성되어 있습니다.

1) 약 3cm의 Airgocell®(에어고셀) 폼은 개방 기공 구조 용법으로 여름에는 시원하게, 겨울에는 더욱 따뜻하게 숙면을 취하실 수 있습니다.
2) 약 2cm의 점탄성이 있는 메모리폼은 체중 & 압력을 분산시켜 더욱 편안한 잠자리를 제공합니다.
3) 약 19cm의 콜드폼은 엠마 매트리스의 전체 기초이자 지지대 역할을 합니다.
엠마 매트리스는 왜 특별한가요?: 저희 엠마 매트리스 팀은 고품질 소재를 사용함과 동시에 광범위한 연구와 뛰어난 폼 제조 기술로 모든 신체 유형에 사용 가능한 꿈같은 매트리스를 만들었습니다.
최적의 점탄력성으로 수면 시간 동안 척추를 바르게 유지시켜 주면서, 꼭 필요한 만큼만 신체를 지지해 줍니다.
혁신적인 Airgocell® (에어고셀) 층은 젤과 같은 구조로 신체 각 부분의 압력을 완화해주고 뛰어난 통기성으로 상쾌한 수면을 보장합니다.
왜 엠마 매트리스는 다른 매트리스보다 저렴한가요?: 엠마매트리스는 품질의 저하 없이 공정한 가격의 매트리스를 제공하기 위해 불필요한 여러 유통 단계를 거치지 않고 생산처에서 고객님께로 바로 전달되기 때문입니다

100일 체험 서비스

100일 체험 서비스는 어떻게 진행되나요?: 엠마 매트리스를 배송받으신 날부터 100일간 집에서 편히 사용해보시고 만족 여부를 결정하세요. 제품이 맞지 않으실 경우 100일 안에 고객센터로 연락주시면 무료 환불이 가능합니다. 단, 매트리스가 임의로 훼손되었을 경우는 예외 적용됩니다.
매트리스 구매 전에 시험 사용을 해볼 수 있나요?: 엠마 매트리스는 99%의 고객에게 최고의 편안함을 제공할 수 있다고 자부합니다.
기존 매트리스 산업은 과도한 판매 전략과 높은 가격으로 고객들을 혼돈시켜 왔지만, 저희는 고객님이 가장 손쉽게 최적의 매트리스를 경험하기를 바랍니다. 그래서 엠마 매트리스는 모든 고객에게 100일 사용 기간을 제공합니다. 제품이 맞지 않으실 경우, 구매 후 100일 내에 고객 센터로 연락하시면 됩니다.

10년 품질 보증

10년 품질 보증 기간은 언제부터 시작되나요?: 10년 품질 보증은 엠마 매트리스를 받아보시는 날부터 시작됩니다. 보증서를 별개로 제공드리지는 않으며, 고객님께서 구매하신 영수증을 갖고 계시면 충분합니다.
단, 사용 중 임의로 훼손된 매트리스는 예외 적용됩니다.
10년 품질 보증 기간 중 문제가 발생하면 어떻게 처리해야 하나요?: 제품을 사용하시다가 문제가 생긴 경우, 엠마 고객 센터로 연락 바랍니다. 10년 품질 보증 기간에는 무상 A/S 가 제공됩니다.
단, 사용 중 임의로 훼손된 매트리스는 예외 적용됩니다.

엠마 매트리스

엠마 매트리스는 불에 강한가요?: 네. 엠마 매트리스는 불에 강한 난연성 소재로 만들어졌습니다.
어떻게 하나의 매트리스가 모두에게 적합할 수 있나요?: 엠마 매트리스는 지지력과 편안함 사이에 최적의 지점을 찾기 위해 오랜 시간 연구 끝에 만들어진 제품입니다.
대부분의 고객분들이 엠마 매트리스 사용에 만족을 느끼고 있습니다. 100일의 채험 기간 동안 집에서 편안히 매트리스를 사용해보세요.
엠마 매트리스 사이즈를 알려주세요.: 엠마 매트리스는 모두 25ccm의 높이로, 여러 사이즈가 준비되어 있습니다. (총 6 사이즈)
싱글 (100 X 200 cm) 슈퍼싱글 (120 X 200 cm) 더블 (140 X 200 cm) 퀸 (150 X 200 cm) 킹 (160 X 200 cm) 라지킹 (180 X 200 cm)
매트리스에서 냄새가 납니다. 안전한가요?: 모든 새 제품이 그렇듯, 엠마 매트리스 또한 새 제품의 냄새가 날 수 있습니다. 엠마 매트리스는 고급 소재를 이용하기 때문에 환기가 잘 되는 곳에서 처음 몇 시간만 매트리스를 환기시켜 주시면 냄새가 사라집니다
매트리스의 강도는 어떻게 되나요?: 엠마 오리지널 매트리스는 약간 강도가 있는 제품으로, 고객님의 척추 정렬에 적합한 서포트를 제공함으로써 허리 통증이 있는 고객들에게 적합한 모델입니다. 강도 정도를 1(아주 단단함) – 10 (아주 푹신함) 으로 평가하자면 엠마 오리지널 매트리스는 6.5 정도의 강도를 가지고 있습니다.
엠마 매트리스를 박스 안에 얼마나 둘 수 있나요?: 배송 후 매트리스를 2 주 이상 압축된 상태로 두지 마시기 바랍니다. 매트리스에 변형이 올 수 있습니다.

엠마 매트리스 사용법

전기 장판 등 온열 제품을 함께 사용해도 되나요?: 네. Emma 매트리스는 전기 온열 제품과 함께 사용해도 괜찮습니다.
다만 저온 화상의 위험이 있으니 40도 이상 온도로는 사용에 유의하시기 바랍니다.
엠마 매트리스를 자주 뒤집어 줘야 하나요?: Emma 매트리스는 뒤집어서 사용하실 필요가 없습니다. 매트리스 커버의 하얀색 상단 부분과 Airgocell® 층은 반드시 상단에 위치해야 합니다. Emma의 3단 레이어는 변형없이 견고하게 지속되므로 일반적인 매트리스처럼 뒤집어서 사용하실 필요가 없습니다. 뛰어난 통기성과 매트리스 주요 소재의 오픈셀의 특성은 매트리스가 스스로 숨 쉴 수 있도록 해 제품의 통기성을 높여줍니다.
엠마 매트리스에 맞는 침대 프레임이 필요한가요?: 아니요. 엠마 매트리스는 유지/보수가 쉽습니다. 바닥, 박스 스프링 혹은 슬레이트 프레임 등 모든 표면에 놓을 수 있어 모든 라이프 스타일에 알맞는 매트리스 입니다. 다만 매트리스를 놓으실 표면이 깨끗하고 건조한지 꼭 확인하세요. 그리고 슬레이트 프레임에서 7.5cm 이상 떨어져 있지 않도록 주의하시기 바랍니다.
엠마 제품들은 세탁이 가능한가요?: 엠마 매트리스와 함께 동봉되는 커버는 세탁이 가능합니다. 따라서 매트리스 지퍼를 열어 상단 부분과 하단 부분을 분리 후 40도 온도에서 세탁해주세요.습기 제거에 탁월한 섬유로 만들어진 커버이기 때문에 세탁기에서 꺼낼 때 약간의 끈적거리는 현상이 발생할 수도 있습니다. 작은 얼룩은 손빨래를 하셔도 무방합니다.

엠마 DIY 필로우

엠마 DIY 필로우는 어떤 제품인가요?: 엠마 DIY 필로우는 독특한 Airgocell®(에어고셀) 폼과 콜드폼, 점탄성의 메모리폼이 함께 만나 머리와 목을 완벽하게 지지해 최적화된 편안함과 안락함을 제공합니다. 최적의 매트리스와 베개의 조합은 편안하고 건강한 수면에 특히 중요하다는 점, 잊지마세요.
엠마 DIY 필로우가 나에게 맞는 상품인지 어떻게 알 수 있죠?: Emma 필로우는 3층 구조로 이루어져, 높이 조절이 가능해 1) 옆으로 주무시는 고객님, 2) 바른 자세로 주무시는 고객님, 3) 엎드린 자세로 주무시는 고객님 모두에게 최적화되어 있습니다.

1) 옆으로 주무시는 고객님: 베개가 머리와 어깨 사이의 간격을 지탱해야 하므로, 3층 모두를 사용해 측면 수면으로 생기는 몸 사이 공간을 완벽하게 지지하는 것을 추천드립니다.
2) 바른 자세로 주무시는 고객님: 3 층 중 2 개의 층을 선택해서 사용하시는 것을 추천드립니다. 물론 상단 부분은 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
3) 엎드린 자세로 주무시는 고객님:배를 아래로해서 주무시는 고객님들의 경우, 1 개의 층만을 사용하시는 것을 추천드립니다.

어떤 층을 사용하실 지는 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
엠마 DIY 필로우에 맞는 커버가 따로 있나요?: 엠마 DIY 필로우는 40cm x 70cm 사이즈의 모든 베개 커버에 적합합니다.

엠마 양면 토퍼

엠마 양면 토퍼는 어떤 제품인가요?: 엠마 양면 토퍼는 Airgocell®(에어고셀) 폼과 HRX폼이 만나 폭신한 면과 탄탄한 면을 취향에 따라 사용하실 수 있는 제품입니다. 오래된 매트리스도 새 침대처럼, 바닥도 침대처럼, 엠마 양면 토퍼를 즐겨보세요.
엠마 양면 토퍼 커버가 따로 있나요?: 엠마 양면 토퍼와 함께 동봉되는 커버는 세탁이 가능합니다. 따라서 매트리스 지퍼를 열어 상단 부분과 하단 부분을 분리 후 40도 온도에서 세탁해주세요.습기 제거에 탁월한 섬유로 만들어진 커버이기 때문에 세탁기에서 꺼낼 때 약간의 끈적거리는 현상이 발생할 수도 있습니다. 작은 얼룩은 손빨래를 하셔도 무방합니다.

프로모션 코드 사용

프로모션 코드가 적용되지 않습니다: 주문 절차 마지막 단계에서 사용하실 수 있습니다. 총계 하단 프로모션 코드 입력 항목에 코드를 입력하세요. '쿠폰 적용하기'를 클릭하시면 할인된 가격이 적용됩니다.
할인이 적용되지 않으면 어떻게 하죠?: 프로모션 코드가 적용되지 않거나, 문제가 있으세요? 엠마고객센터로 연락주세요.그래서 엠마 매트리스는 모든 고객에게 100일 무료 시험 사용 기간을 제공합니다. 제품이 맞지 않으실 경우, 구매 후 100일 내에 고객 센터로 연락하시면 됩니다.
프로모션 코드를 중복해서 사용할 수 있나요?: 네, 대부분의 프로모션 코드는 중복 사용이 가능합니다. 단 일부 프로모션 코드는 중복사용이 불가하며 궁금한 점이 있으시면 고객센터에 연락주세요.

결제하기

결제 방법은 무엇이 있나요?: 현재 엠마 매트리스는 KG 이니시스 결제 시스템을 이용하고 있습니다. 소지하고 계신 체크카드, 신용카드 및 에스크로 계좌 이체를 이용해 안전하게 엠마 매트리스를 구매하실 수 있습니다.
전화 구매가 가능한가요?: 죄송하지만, 아직 전화 주문은 불가능합니다.

주문 내역

주문 내역은 어디서 확인 하나요?: 엠마 매트리스 회원가입이 되신 고객님은 회원 로그인 > 내 계정 에서 구매 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원이신 고객님은 엠마 매트리스 고객센터로 연락주시기 바랍니다
주문 수정은 어떻게 해야하나요?: 주문 이후의 모든 변경 건 (배송지 변경, 매트리스 사이즈 변경, 결제 방법 변경, 취소, 배송일 변경 등)은 엠마 고객 센터로 연락 바랍니다.
주문을 취소하고 싶습니다.: 엠마 고객 센터 ([email protected])로 연락 바랍니다. 상담 후 주문 취소를 진행 해드리겠습니다. 이메일 제목에 주문 번호를 꼭 써주세요.

배송

엠마의 배송 정책은 무엇인가요?: 엠마의 모든 제품은 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다
배송일은 얼마나 걸리나요?: 엠마의 모든 제품은 영업일 기준 2-4 일의 배송 기간이 걸립니다.
지정일 배송은 어떻게 이용하나요?: 주문 하신 후 저희 엠마 고객 센터 ([email protected])로 연락 바랍니다.
주문일로 부터 영업일 기준 최소 3일 이후 날짜에 지정일 배송이 가능합니다.

교환/반품

교환/반품은 어떻게 하나요?: 매트리스 교환 혹은 반품이 필요하신 경우, 고객센터 이메일 ([email protected])로 교환 요청 이메일을 보내주세요.
개봉된 매트리스는 택배 수거가 불가능합니다. 따라서 엠마 매트리스와 자매결연을 맺고 있는 굿윌스토어에서 수거를 담당합니다. 기부된 매트리스는 굿윌스토어에서 재판매되어 지적장애인 및 북한 이주민 분들에게 도움이 됩니다.
교환/반품 진행 상황을 알고싶습니다.: 고객센터 이메일 ([email protected])로 진행 상황 요청 이메일을 보내주세요.

환불

환불 절차는 어떻게 되나요?: 제품이 픽업되어 회수되면, 즉각 환불을 진행해 드립니다. 선택하신 결제 방법에 따라 다소 시간이 소요될 수 있음을 염두에 두시기 바랍니다.

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