연구 결과, 몸이 매트리스에 적응하는 데는 4~6주가 걸린다고 합니다. 그래서 저희는 여러분께 완벽한 엠마 슬립 경험을 제공하기 위해 100일 체험을 준비했습니다. 만약 엠마 매트리스가 여러분의 몸에 맞지 않는다면, 품질 보증팀의 승인을 받은 후 전액 환불해 드립니다.

아니요, 배송비와 반품비는 무료입니다. 엠마가 모두 부담해 드립니다.

2~4영업일 소요됩니다. 이르면 구입하신 다음 날, 늦어도 3일 뒤까지는 도착할 수 있도록 노력하고 있어요. 다만, 제주/도서/산간지역에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다. ※ 토/일/공휴일에는 배송업무를 하지 않습니다.

배송이 시작되면 구입 시 입력하신 이메일로 송장 번호를 보내드립니다. 또한 카카오톡 메시지로도 배송 추적 링크를 보내드립니다.

엠마 매트리스는 다양한 체형에 잘 맞도록 지지력이 뛰어난 탄성 폼으로 제작되었습니다. 또한 수면 중에 척추를 곧게 유지해 줍니다. 구역을 나눈 구조(Zoning)가 체압을 분산시켜 주고 통기성이 뛰어나 열과 습기를 쉽게 방출해 주어 편안한 수면을 도와줍니다.

엠마의 혁신적인 인피니티 포켓스프링 기술이 담긴 매트리스를 소개합니다. 가장자리 시작 부분부터 반대편 끝까지 스프링을 담았습니다. 이로 인해 얻게 된 내구성, 지지력, 그리고 지속가능성까지. 엠마 매트리스는 매트리스 업계의 새로운 기준을 제시합니다. 특히 이번에 새롭게 설계된 스프링 베이스를 통해 구역별 체압 분산 기술을 구현했습니다. 내 체형에 딱 맞게 지지해주는 탁월한 편안함을 누려 보세요. 환경 보호를 위해 탄소 발자국을 줄인 엠마 매트리스 위에서라면 마음까지 편안하게 주무실 수 있을 거예요.

저희는 개인마다 필요한 기능이 다르다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 엠마 매트리스를 100일 동안 비용 걱정 없이 체험할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 그렇게 하면 엠마 매트리스가
여러분께 최선의 선택인지 결정할 수 있을 것입니다. 또한 저희 슬립 엑스퍼트 (Sleep Expert)와 채팅/통화하시면 귀하의 필요에 따른 추천을 받으실 수도 있습니다.

보증은 주문하신 엠마 매트리스를 수령하신 날부터 시작됩니다.

주문하신 새 매트리스를 수령하신 날부터 10년 사용하시는 기간 동안 유지됩니다. 보증 내용에는 이용약관이 적용됩니다. 만일 10년 보증 범위에 해당하는 문제를 겪으신 경우, 엠마 고객센터로 연락해 주세요. 새 매트리스로 교환해 드리겠습니다. 보증 범위는 아래와 같습니다.

• 정상적인 사용 환경에서 발생한 영구적인 꺼짐, 움푹 들어간 부분이 있을 경우에 해당합니다. 눈으로 확연히 보여야 하고, 2.5cm 이상의 꺼짐을 측정할 수 있어야 합니다. 여기에는 시간이 지남에 따라 메모리폼 부분이 부드러워진 경우는 포함되지 않습니다.
• 매트리스 폼 부분에 균열이나 큰 구멍이 생긴 경우에 해당합니다. 이때 보증을 받기 위해서는, 고객은 반드시 매트리스 구입 후 첫 6개월 이내에 이를 알려야만 합니다. 이는 고객 과실이 아닌 제조 결함으로 인한 보증 대상임을 검증하기 위함이며, 이때 제품의 이상여부 확인 책임은 고객에게 있습니다. 6개월 이후에는 해당 파손 부분이 생산 결함인지 고객 과실인지를 판별하기 어렵기 때문입니다.
• 진공 압축된 매트리스가 압축을 풀었을 때 원래 사이즈로 돌아가지 않는 경우에 해당합니다. 엠마에서는 매트리스의 길이, 너비, 높이에서 각각 2cm의 오차를 허용하는 업계 표준을 따르고 있습니다. 매트리스가 원래 크기로 돌아올 만한 충분한 시간(보통 2주 정도입니다)이 지났음에도 오차 범위를 벗어나고 있다면, 새 제품으로 교환해드릴 수 있습니다.
• 매트리스 제조 과정에서 발생된 지퍼, 커버 결함이 있는 경우에 해당합니다. 만일 커버에만 결함이 있는 경우, 엠마는 매트리스 전체가 아닌 커버만 새 제품으로 교체해드릴 권리를 보유하고 있습니다. 이 보증 내용은 매트리스 사용 중에 발생하는 커버의 보편적인 마모에는 적용되지 않습니다.

저희에게 즉시 연락해 주세요. 관련 절차를 안내드리고, 절차대로 신속하게 조치해드리겠습니다. 고객센터로 이메일(support@emma-mattress.co.kr.)을 보내 주세요.

배송주소, 매트리스 크기, 결제수단, 배송희망일 등을 변경하시고 싶으신가요? 저희 고객센터 이메일(support@emma-mattress.co.kr)로 요청을 보내주세요. 이미 배송이 시작된 제품의 경우 변경이 어려울 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

주문을 취소하고 싶으시다면, 저희 고객센터 이메일(support@emma-mattress.co.kr)로 연락해 주세요. 취소를 원하시는 주문 번호를 메일 제목에 적어 주시면 좀 더 잘 도와드릴 수 있습니다. 이미 배송이 시작된 제품의 경우 주문 취소가 어려울 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

대한민국 모든 지역으로 배송해 드리고 있습니다.

2~4영업일 소요됩니다. 이르면 구입하신 다음 날, 늦어도 3일 뒤까지는 도착할 수 있도록 노력하고 있어요. 다만, 제주/도서/산간지역에는 시간이 조금 더 걸릴 수 있는 점 양해 부탁드립니다.※ 토/일/공휴일에는 배송업무를 하지 않습니다.

배송을 희망하시는 일자가 있으신가요? 저희 고객센터 이메일(support@emma-mattress.co.kr)로 연락해 주세요. 주문하신 주문 번호를 메일 제목에 적어 주시면 좀 더 잘 도와드릴 수 있습니다. 이미 배송이 시작된 제품의 경우 일자 변경이 어려울 수 있으니, 이 점 양해 부탁드립니다.

배송이 시작되면, 주문에 이용하신 이메일 주소와 카카오톡으로 택배 송장 번호를 받으실 수 있어요. 엠마 홈페이지 상단에 있는 트럭 아이콘을 누르신 뒤 주문번호와 연락처를 입력하시는 방법도 있습니다.

매트리스 제품에 교환 혹은 반품이 필요하신가요? 저희 고객센터 이메일을 통해 관련 요청을 보내 주세요. 관련 절차를 안내드리겠습니다. 비닐포장이 개봉되어 압축 해제된 매트리스는 택배사를 통한 반품이 어렵습니다. 따라서, 엠마슬립코리아와 자매 결연을 맺고 있는 “함께하는재단 굿윌스토어”에서 수거를 도와주고 계십니다. 수거된 매트리스는 재단으로 기증되어, 중증장애인과 북한이탈주민을 위한 일자리를 마련하는 일에 사용됩니다.